Akhir tahun 2010 ada seorang rekan yang memberitahu saya
bahwa ada buku yang cocok untuk saya baca. Sejujurnya saya suka membaca tapi
terkadang malas kalo ga kepepet. Nah waktu itu kebetulan saya sedang merasa
kepepet untuk menambah wawasan yang berhubungan dengan pelanggan, hehe.
Alhamdulillah saat itu ada waktu juga maka saya pun segera mencari buku itu
dengan partner kerja saya yang akhirnya jadi partner seumur hidup saya, yang
saat ini memaksa saya untuk membuat resume dari buku tersebut yang udah dari
kapan saya baca.
Hmm,
prolognya panjang ya… ok, kita mulai (ingat-ingat.com) oh ya.. kita mulai dari
bab yang paling saya suka, yaitu tentang bahasa tubuh. Bahwasanya bahasa tubuh
kita sangatlah berpengaruh pada kinerja kita. Orang bisa membaca apa yang kita
rasakan atau kita tawarkan hanya dengan gerak tubuh kita. Ingat-ingat deh kalo
kita lagi belanja di warung aja, kita bisa membadakan mana warung yang “nyaman”
atau ndak dari pelayan tokonya. Ya toh?
Selanjutnya
adalah tentang kepercayaan ‘trust’. Kalo kita ingin membeli sesuatu, makan
contohnya. kita pasti pilih tempat yang setidaknya kita tau dan kita percaya
akan kenyamanan dan kenikmatan cita rasanya, bahkan terkadang tak peduli berapa
harganya. Yaa dalam usaha yang terpenting adalah bagaimana menciptakan
kepercayaan itu sendiri. Dimana di dalamnya terdapat kenyaman, loyalitas, serta
inovasi guna meningkatkan mutu pelayanan.
Apalagi
yaa, masih banyak sebenarnya tapi karna sudah lama gak nulis jadi agak ribet
merangkai katanya. Oia yang penting be your self, faham dan mengerti apa yang
ditawarkan, percaya diri, tetap berfikir positif, jangan pernah menyerah, dan
selalu ingat bahwa pelanggan adalah tamu yang harus selalu dijamu dengan baik.
Namun terlebih dari itu semua, kita tetaplah tuan rumahnya. Hehehe
Salam Sahabat J
Tidak ada komentar:
Posting Komentar